Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden

Artikel 1: Identiteit van de Onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van:

• Handelsnaam: Atorix Design
• Juridische entiteit: Nikita Aulov (eenmanszaak handelend onder de commerciële naam "Atorix Design")
• Vestigingsadres & Maatschappelijke zetel: Vaartstraat 70, 2520 Ranst, België
• Ondernemingsnummer (KBO): 0685.786.634
• BTW-identificatienummer: BE 0685.786.634
• E-mailadres: info@atorix.design / legal@atorix.design
• Telefoonnummer: +32 468 05 02 28
• Officiële website: https://www.atorix.design

Artikel 2: Toepasselijkheid & Definities

2.1 Definities

• Atorix: Nikita Aulov, handelend onder de commerciële naam Atorix Design.
• Klant: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Atorix een overeenkomst aangaat, een offerte aanvraagt of de website bezoekt.
• Consument (B2C): Iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen in de zin van Boek I en Boek VI van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER).
• Zakelijke Klant (B2B): Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn professionele of commerciële activiteit (waaronder horeca-uitbaters, hotels, B&B's, interieurarchitecten, zorginstellingen of retailers).
• Chaise Longue: Het door Atorix ontwikkelde, modulaire en ergonomische intimiteitsmeubel, inclusief op maat gemaakte configuraties, stofferingen en fysieke componenten.
• Sami: De intieme elektronische welzijnshulpmiddelen en accessoires die via het Atorix platform worden gedistribueerd.
• Digital Product Passport (DPP): De unieke digitale en fysieke identificatie (via NFC-chip, QR-code of serienummer) gekoppeld aan een individueel meubelstuk, waarin materiaalspecificaties, garantiecertificaten, onderhoudshistoriek en circulariteitsgegevens zijn vastgelegd.

2.2 Toepassingsbereik & Afwijzingen

• Toepassingsbereik: Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Atorix en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand (via de webshop, e-mail of digitaal orderplatform) of op locatie gesloten met de Klant.
• Afwijzingen: De toepasselijkheid van eventuele algemene, aankoop- of factuurvoorwaarden van de Zakelijke Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Atorix zijn aanvaard.
• Prioriteit: In geval van strijdigheid tussen een individuele schriftelijke overeenkomst of offerte en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de individuele overeenkomst of offerte.
• Splitsbaarheid: Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het economische en juridische doel van de oorspronkelijke clausule zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3: Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 Vrijblijvend Aanbod

Alle aanbiedingen, prijsopgaven, catalogi en visuals op de website of sociale kanalen van Atorix zijn informatief, indicatief en vrijblijvend. Kennelijke vergissingen, rekenfouten of druk- en zetfouten in het aanbod binden Atorix niet.

3.2 Orderproces Webshop (B2C)

• De overeenkomst via de webshop komt definitief tot stand op het ogenblik dat de Klant de checkout-flow voltooit, deze algemene voorwaarden expliciet aanvaardt door het aanvinken van het daartoe bestemde vakje, en de betaling via de geïntegreerde betaalprovider (Stripe) succesvol is afgerond.
• Atorix bevestigt de bestelling onverwijld via een geautomatiseerde orderbevestiging per e-mail met vermelding van het bestelnummer, de productspecificaties en het betaalde bedrag.

3.3 Maatwerk & Pre-orders (Chaise Longue)

• Aangezien de Chaise Longue wordt geconfigureerd op basis van specifieke wensen (zoals selectie van stofcategorieën, houtelementen, onderstelafwerking en ergonomische zithoogte afgestemd op de lichaamslengte), start het productieproces pas nadat de volledige betaling of het overeengekomen voorschot door Atorix is ontvangen.
• De vermelde productiedoorlooptijden (standaard 12 tot 16 weken voor maatwerkmeubilair) zijn indicatieve richttermijnen gebaseerd op het atelierrooster en toeleveranciers en vormen geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

3.4 B2B & Hospitality Offertes

• Zakelijke offertes voor hotelprojecten, suites of instellingen zijn geldig gedurende dertig (30) kalenderdagen na offertedatum, tenzij de offerte anders vermeldt.
• Een B2B-overeenkomst komt tot stand door schriftelijke ondertekening of digitale goedkeuring van de offerte door een bevoegde vertegenwoordiger van de Zakelijke Klant, dan wel door aanbetaling van het op de offerte vermelde voorschot (standaard 50% bij orderbevestiging, 50% voorafgaand aan levering).

3.5 Weigeringsrecht

Atorix behoudt zich het recht voor om, gemotiveerd en zonder schadevergoeding, bestellingen te weigeren of nadere voorwaarden aan de levering te verbinden indien er sprake is van een openstaand betalingsgeschil, gegronde vermoedens van fraude of ontoereikende kredietwaardigheid.

Artikel 4: Prijzen, Betalingsvoorwaarden & Eigendomsvoorbehoud

4.1 Prijsaanduiding

• Consumenten (B2C): Alle op de webshop vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief de van toepassing zijnde Belgische Belasting over de Toegevoegde Waarde (BTW) van 21% en eventuele wettelijke bijdragen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten of toeslagen voor installatie worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
• Zakelijke Klanten (B2B): Offertes en zakelijke prijslijsten vermelden prijzen exclusief BTW, invoerrechten, transport- en verzekeringskosten, tenzij uitdrukkelijk anders gespecificeerd.

4.2 Geaccepteerde Betaalmethoden

• Betalingen in de webshop verlopen via de beveiligde betaalgateway van Stripe. Geaccepteerde methoden omvatten onder meer Bancontact, iDEAL, creditcards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay en geautoriseerde SEPA-bankoverschrijvingen.
• Bij bankoverschrijving dient de Klant het unieke gestructureerde betaalkenmerk of ordernummer te vermelden. De orderverwerking vangt pas aan na onherroepelijke bijschrijving op de bankrekening van Atorix.

4.3 Betalingstermijnen & Wanprestatie (B2B)

• Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen B2B-facturen integraal te worden voldaan binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum.
• Bij niet-tijdige betaling is de Zakelijke Klant van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag (met een minimum van € 150,00) ter dekking van buitengerechtelijke invorderingskosten, onverminderd het recht van Atorix om hogere reëel geleden schade te bewijzen.
• In geval van betalingsachterstand heeft Atorix het recht om lopende producties, leveringen of garantieservices direct op te schorten tot volledige aanzuivering van alle openstaande schuldvorderingen.

4.4 Eigendomsvoorbehoud

• Alle geleverde goederen (zowel meubels, elektronica als stalen) blijven het exclusieve eigendom van Atorix totdat de Klant alle verplichtingen uit alle met Atorix gesloten overeenkomsten integraal is nagekomen, inclusief de volledige betaling van de hoofdsom, rente, eventuele schadevergoedingen en transportkosten.
• Het is de Zakelijke Klant niet toegestaan goederen waarop een eigendomsvoorbehoud rust te verpanden, over te dragen of te bezwaren, behoudens in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening. Bij beslaglegging door derden dient de Klant Atorix hiervan binnen 24 uur schriftelijk op de hoogte te stellen.

Artikel 5: Levering, Uitvoering & Risico-overgang

Atorix hanteert twee strikt gescheiden logistieke stromen, afgestemd op de aard en waarde van de producten:

5.1 Pakketpost: Sami & Stalenboxen

• Vervoerders & Discretie: De distributie van kleinere consumentenartikelen, waaronder de Sami intieme hulpmiddelen en stalenboxen, geschiedt via gerenommeerde koeriersdiensten (waaronder bpost, DPD, PostNL of Mondial Relay / afhaalpunten).
• Discretiegarantie: Alle pakketten worden verzonden in een neutrale, blanco kartonnen omverpakking zonder herleidbare merknamen of expliciete productverwijzingen. Op het verzendlabel staat uitsluitend een neutrale afzendernaam vermeld.
• Verzendkosten: De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces. Standaard afhaalpuntleveringen of specifieke thuisleveringsopties (bijv. Express thuislevering met toeslag) worden transparant aangeboden in de winkelwagen.
• Risico-overgang Consumenten (B2C): Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op het ogenblik dat de Consument (of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen fysiek in bezit heeft genomen (conform Art. VI.44 WER).
• Risico-overgang Zakelijke Klanten (B2B): De goederen reizen steeds voor risico van de koper vanaf het moment van overdracht aan de eerste transporteur (Ex Works / FCA atelier Atorix, conform Incoterms® meest recente versie).

5.2 Meubilair: White-Glove Bezorging & Installatie (Chaise Longue)

• Serviceomvang: Voor de Chaise Longue levert Atorix standaard via een gespecialiseerde White-Glove bezorgservice binnen België en Nederland (en andere vooraf overeengekomen EU-gebieden).
• Inhoud van de service: Levering op afspraak in discrete kledij en neutraal vervoer, transport tot in de gewenste kamer, uitpakken, professionele montage en ergonomische afstelling, demonstratie van het Digital Product Passport (NFC) en zorgvuldige afvoer van verpakkingsmaterialen.
• Toegankelijkheid & Verantwoordelijkheid: De Klant is als enige verantwoordelijk om te controleren en garanderen dat gangen, liften, trappenhuizen en deuren voldoende doorgang bieden voor het meubelstuk. Eventuele externe hulpmiddelen (zoals een verhuislift) dienen vooraf door de Klant te worden gemeld en bekostigd.
• Risico-overgang Meubilair: Bij consumentenleveringen met White-Glove installatie gaat het risico over na voltooiing van de montage en ondertekening van de opleveringsbon.

Artikel 6: Garantie & Conformiteit

6.1 Wettelijke Consumentengarantie (Sami & Algemene Producten)

• Conform de artikelen 1649bis e.v. van het Belgisch Oud Burgerlijk Wetboek en Richtlijn (EU) 2019/771 geniet de Consument een wettelijke garantie van twee (2) jaar voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van het goed en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de leveringsdatum.
• Voor de Sami intieme elektronica dekt deze garantie fabricagefouten, motorische en batterijdefecten en laadproblemen die niet het gevolg zijn van abnormaal gebruik.
• De Consument dient Atorix binnen een termijn van twee (2) maanden na de vaststelling van het gebrek schriftelijk op de hoogte te stellen, conform Artikel 10 van deze voorwaarden.
• Garantie-uitsluitingen: De garantie vervalt bij:
• Onzorgvuldige reiniging met agressieve zuren, alcohol of chemicaliën die het siliconenmateriaal of de elektronica aantasten.
• Onderdompeling in water voorbij de gespecificeerde IPX-waterdichtheidsclassificatie.
• Eigenhandige modificaties, demontage of reparatiepogingen door derden.

6.2 Ateliergarantie & Digital Product Passport (Chaise Longue)

• Op de constructie van massief Europees eikenhout en het medisch Lastilux® koudschuim biedt Atorix een fabrieksgarantie van drie (3) jaar (2 jaar wettelijke garantie + 1 jaar verlengde ateliergarantie). Voor zakelijke hospitality-partners geldt een verlengbare garantie tot vijf (5) jaar.
• Garantieclaims worden gevalideerd via het Digital Product Passport (NFC-chip of uniek serienummer).

Artikel 7: Stalenboxen & Cashback Voucher Systeem

• Dienstverlening Stalenboxen: Consumenten en zakelijke prospects kunnen via de webshop een gecureerde stalenbox aanvragen met daarin fysieke textielstalen, houtstalen en materiaalspecificaties om keuzes te vergemakkelijken in hun eigen interieur.
• Vergoeding: Voor de stalenbox wordt een vaste bijdrage van € 10,00 (inclusief BTW) in rekening gebracht. Dit bedrag dient ter dekking van de fysieke verwerking, verpakking, stalenproductie en verzending.
• Cashback Waardebonregeling: Als compensatie voor de gemaakte kosten ontvangt de Klant bij de aankoop van de stalenbox een unieke cashback actiecode ter waarde van € 10,00 per geautomatiseerde e-mail via het gekoppelde Stripe API-systeem.
• Geldigheid & Inwisseling: De voucher is exact twaalf (12) maanden geldig vanaf de datum van uitgifte en kan uitsluitend worden verzilverd bij de aankoop van een Atorix Chaise Longue via de kassa van Atorix Design.
• Beperkingen: De voucher is strikt persoonlijk, gekoppeld aan het e-mailadres van de aanvrager, niet overdraagbaar, niet cumuleerbaar met andere lopende promoties of vouchers, en kan onder geen beding worden omgeruild voor contant geld.
• Geen Herroeping op Stalen: Gezien de stalenbox een gepersonaliseerde monsterselectie betreft waarvan de verzend- en administratiekosten direct zijn geabsorbeerd en gecompenseerd door de voucher, is het herroepingsrecht conform Artikel VI.53, 3° WER uitgesloten.

Artikel 8: Aansprakelijkheid & Schadebeperking

• Beperking tot directe schade: Voor zover wettelijk toegestaan onder het Belgische recht, is de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Atorix jegens de Klant te allen tijde beperkt tot de vergoeding van directe, aantoonbare zaakschade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
• Uitsluiting indirecte schade: Atorix is onder geen enkel beding aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, bedrijfsstagnatie, reputatieschade of claims van derden (inclusief gasten van Zakelijke Klanten in hotels of B&B's).
• Financiële limiet: Onverminderd het voorgaande is de totale aansprakelijkheid van Atorix uit welken hoofde dan ook te allen tijde gemaximeerd tot het bedrag dat de Klant daadwerkelijk heeft betaald voor het specifieke product of de specifieke levering die aanleiding gaf tot het schadegeval (exclusief BTW).
• Uitzonderingen: De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in het geval van opzet of bedrog door Atorix, noch in het geval van overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een doen of nalaten van Atorix, conform dwingend Belgisch productaansprakelijkheidsrecht.
• Overmacht (Force Majeure): Atorix is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht (waaronder stakingen, lock-outs, brand, epidemieën, oorlog, transportstoringen, brandstoftekorten, import- of exportverboden, overheidsmaatregelen en wanprestaties door toeleveranciers). Worden de verplichtingen langer dan zestig (60) kalenderdagen opgeschort, dan kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Artikel 9: Intellectuele Eigendom & Bescherming van Modellen

• Exclusiviteit van Rechten: Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder doch niet uitsluitend auteursrechten, modelrechten, tekeningen, octrooien, merkrechten, databankrechten en knowhow met betrekking tot de Chaise Longue, de Sami, meubelontwerpen, prototypes, ergonomische hefboomstructuren, Satori-concepten, 3D-bestanden, foto's, teksten, beeldmerken en de website berusten te allen tijde exclusief bij Nikita Aulov en Atorix Design.
• Verbodsbepalingen: Het is de Klant (zowel B2C als B2B) uitdrukkelijk verboden om, zonder voorafgaande schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming van Atorix:
• De ontwerpen, constructies of meubels geheel of gedeeltelijk na te bouwen, te kopiëren, te reproduceren of te laten vervaardigen door derden (reverse engineering).
• Merknamen, logo's of Digital Product Passport identifiers te verwijderen, te wijzigen of onherkenbaar te maken.
• Beeldmateriaal of ontwerpen van Atorix te gebruiken voor commerciële of promotionele doeleinden buiten de normale exploitatie van een ingerichte B2B-ruimte.
• Sanctie: Elke inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Atorix leidt van rechtswege en zonder ingebrekestelling tot een direct opeisbare forfaitaire schadevergoeding van € 25.000,00 per inbreuk, onverminderd het recht van Atorix om de werkelijk geleden schade (inclusief gederfde licentie-inkomsten en volledige juridische kosten) integraal te vorderen.

Artikel 10: Klachtenprocedure, Transportschade & Geschillenbeslechting

10.1 Transportschade & Zichtbare Gebreken

• De Klant is verplicht de verpakking en de geleverde goederen onmiddellijk bij ontvangst nauwkeurig te inspecteren.
• Eventuele zichtbare beschadigingen aan de verpakking, ontbrekende stuks of zichtbare transportschade dienen binnen achtenveertig (48) uur na bezorging schriftelijk en gedetailleerd te worden gemeld via info@atorix.design, vergezeld van duidelijke digitale foto's van zowel de verzenddoos, het verzendlabel als het beschadigde product zélf.
• Bij White-Glove bezorging van meubels dient eventuele schade direct op de opleveringsbon van de installatiedienst te worden genoteerd.
• Indien de Klant nalaat binnen de gestelde 48 uur melding te maken, worden de goederen geacht in perfecte staat en zonder zichtbare gebreken te zijn ontvangen, waardoor aanspraken op transportschade onherroepelijk vervallen.

10.2 Verborgen Gebreken & Behandeling

• Verborgen Gebreken: Klachten wegens non-conformiteit of verborgen gebreken dienen uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld, onder opgave van het ordernummer en serienummer (DPP).
• Ontvangstbevestiging: Atorix bevestigt de ontvangst van een klacht schriftelijk binnen vijf (5) werkdagen.
• Oplossing: Atorix zal binnen veertien (14) kalenderdagen na de ontvangstbevestiging een inhoudelijke en gemotiveerde reactie bezorgen met een voorstel tot herstel, vervanging of nadere inspectie.

10.3 Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting

Indien een geschil tussen een Consument en Atorix niet in onderling overleg kan worden opgelost, heeft de Consument het recht zich te wenden tot de bevoegde instanties:

• Consumentenombudsdienst van de Belgische Federale Overheid: North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (https://www.consumentenombudsdienst.be).
• Europees Online Dispute Resolution Platform (ODR): Voor grensoverschrijdende consumentengeschillen binnen de EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 11: Toepasselijk Recht & Bevoegde Rechtbank

• Toepasselijk Recht: Op alle rechtsbetrekkingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen Atorix en de Klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag van 1980 (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
• Consumentenbescherming: Indien de Klant een Consument is die zijn gewone verblijfplaats heeft in een andere lidstaat van de Europese Unie, blijft de bescherming die hem wordt geboden door dwingende bepalingen van het consumentenrecht van zijn woonplaats onverminderd van toepassing (conform Verordening (EG) Nr. 593/2008 - Rome I).
• Bevoegde Rechtbank B2B: Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten tussen Atorix en een Zakelijke Klant (B2B) behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen.
• Bevoegde Rechtbank B2C: In het geval van een geschil met een Consument (B2C) is de bevoegde rechter aangewezen conform de dwingende regels van het Belgische Gerechtelijk Wetboek en Verordening (EU) Nr. 1215/2012 (Brussel I-bis). De Consument heeft de keuze om het geschil aanhangig te maken voor de rechtbank van de woonplaats van de Consument of voor de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen.