Retour- en Herroepingsbeleid

Artikel 1: Algemeen Wettelijk Herroepingsrecht (Consumenten B2C)

1.1 Bedenktijd van 14 Kalenderdagen

De consument heeft het recht om binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen, zonder opgave van redenen, de op afstand gesloten overeenkomst te herroepen, onder voorbehoud van de wettelijke uitzonderingen opgenomen in Artikel 2, 3 en 5 van dit beleid.

1.2 Aanvang van de Bedenktijd

De herroepingstermijn vangt aan op de dag nadat de consument (of een aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in bezit heeft gekregen, dan wel de dag waarop het laatste deel van een gesplitste zending in ontvangst is genomen.

1.3 Uitsluiting voor Zakelijke Klanten (B2B)

Het herroepingsrecht is strikt voorbehouden aan consumenten (B2C). Bestellingen geplaatst door bedrijven, zorginstellingen, hotels of professionals zijn definitief bindend vanaf de orderbevestiging. Er geldt geen herroepingsrecht voor zakelijke orders.

Artikel 2: Uitzondering voor Hygiënegoederen & Intieme Hulpmiddelen (Sami)

2.1 Wettelijke Grondslag (Art. VI.53, 5° WER)

Conform Artikel VI.53, 5° van het Belgische Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument niet over een herroepingsrecht bij de levering van goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

2.2 Verbroken Verzegeling & Weigering

Zodra de consument het hygiënezegel, de folieverpakking of de verzegelingsstrip van de Sami of aanverwante intieme elektronica verbreekt, vervalt het herroepingsrecht permanent en onherroepelijk. Retourzendingen van geopende intieme artikelen worden geweigerd en blijven op kosten van de koper ter beschikking.

2.3 Voorwaarde voor Geldige Retour van Sami

Een retour van Sami wordt uitsluitend geaccepteerd indien het artikel zich in de ongeopende, fabrieksverzegelde originele verpakking bevindt met een 100% intact hygiënezegel.

Artikel 3: Uitzondering voor Maatwerk (Chaise Longue)

3.1 Wettelijke Grondslag (Art. VI.53, 3° WER)

Conform Artikel VI.53, 3° WER is het herroepingsrecht uitgesloten voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk).

3.2 Karakter van de Chaise Longue

Elke Chaise Longue van Atorix wordt op bestelling vervaardigd op basis van individuele klantspecificaties (keuze uit massieve eikenhoutbehandelingen, stofcategorieën, ergonomische zithoogte en hardware-afwerkingen). Bijgevolg is het wettelijke herroepingsrecht op geconfigureerde meubels uitgesloten zodra het atelierproces na de aanbetaling aanvangt.

Artikel 4: Retourvoorwaarden Standaardmodellen & Ophaalkosten

4.1 Voorraadmodellen

Uitsluitend indien een meubel uitdrukkelijk als niet-geconfigureerd standaard voorraadmodel is aangeschaft via de webshop, geldt de bedenktijd van 14 kalenderdagen.

4.2 Staat van het Meubel

• Het meubel mag uitsluitend zijn geïnspecteerd zoals dat in een fysieke showroom toegestaan zou zijn om de werking te beoordelen.
• Het meubel moet volledig onbeschadigd, vlekkeloos en geurloos zijn.
• Het meubel dient te worden geretourneerd inclusief alle 7 modulaire kussens, bevestigingsonderdelen en de houten NFC-paspoortkaart (DPP).

4.3 Retourkosten van Zwaar Meubilair

Conform Art. VI.51, §1 WER draagt de consument de rechtstreekse kosten voor de retourzending. Gezien het gewicht en de omvang kan dit uitsluitend geschieden via onze gespecialiseerde White-Glove transportdienst tegen vaste forfaitaire tarieven:

• België: € 180,00 inclusief BTW
• Nederland: € 240,00 inclusief BTW
• Overige EU-landen: Op basis van werkelijke vrachtofferte (minimum € 350,00 inclusief BTW)

Deze kosten worden ingehouden op de uiteindelijke creditering.

Artikel 5: Stalenboxen & Cashback Voucher

• Uitsluiting van Herroeping: De aankoop van een Atorix Stalenbox (€ 10,00 incl. verzending) is uitgesloten van herroeping gezien het gepersonaliseerde materiaalstalen betreft waarvan de operationele kosten direct zijn gemaakt.
• Compensatie: Elke koper ontvangt per e-mail een persoonlijke cashback-code ter waarde van € 10,00, verzilverbaar binnen 12 maanden bij aankoop van een meubelstuk.

Artikel 6: Retourprocedure, Inspectie & Terugbetaling

6.1 Stappenplan voor Toegelaten Retouren

1. Melding: Meld de herroeping binnen 14 dagen schriftelijk aan via info@atorix.design met vermelding van het ordernummer en het ingevulde herroepingsformulier.
2. Autorisatie: Atorix verstrekt binnen 3 werkdagen een retourautorisatie en verzendinstructies of een ophaalafspraak.
3. Terugzending: Pakketgoederen dienen binnen 14 dagen na aanmelding te worden verstuurd naar:

Atorix Design – Retouren, Vaartstraat 70, 2520 Ranst, België.

6.2 Inspectie in het Atelier

Binnen zeven (7) werkdagen na ontvangst inspecteren onze technici de goederen op zegelintegriteit, constructieve staat en aanwezigheid van het Digital Product Passport.

6.3 Waardevermindering

Bij gebruikssporen, vlekken, beschadigingen of ontbrekende onderdelen is de koper aansprakelijk voor de resulterende waardevermindering (Art. VI.51, §2 WER), variërend van 20% tot 100% van het aankoopbedrag.

6.4 Terugbetaling

Na goedkeuring betaalt Atorix het aankoopbedrag (verminderd met eventuele transportkosten) terug binnen veertien (14) kalenderdagen na fysieke ontvangst in het atelier, via dezelfde betaalmethode (Stripe) als de oorspronkelijke bestelling.

Bijlage: Modelformulier voor Herroeping

(Dit formulier alleen invullen en per e-mail zenden naar info@atorix.design indien u de overeenkomst wenst te herroepen voor zover wettelijk toegestaan)

• Aan: Atorix Design (Nikita Aulov), Vaartstraat 70, 2520 Ranst, België. E-mail: info@atorix.design
• Ik/Wij delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
• Besteld op / Ontvangen op: [Datum]
• Ordernummer / Factuurnummer: [Nummer]
• Naam consument(en): [Naam]
• Adres consument(en): [Straat, Postcode, Woonplaats]
• Datum: [Datum van melding]