Dispuutoplossing
This Privacy Policy describes Our policies and procedures on the collection, use and disclosure of Your information when You use the Service and tells You about Your privacy rights and how the law protects You.
We use Your Personal data to provide and improve the Service. By using the Service, You agree to the collection and use of information in accordance with this Privacy Policy. This Privacy Policy has been created with the help of the Free Privacy Policy Generator.
9 February 2025
Atorix Design streeft naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je desondanks een klacht hebben over onze producten of diensten, dan horen wij dat graag zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
1. Indienen van een klacht
Een klacht kan op de volgende manieren worden ingediend:
E-mail: Stuur een e-mail naar info@atorix.design met als onderwerp "Klacht [ordernummer]".
Post: Stuur je klacht naar:
Atorix Design
Vaartstraat 70
2520 Ranst, BelgiëTelefonisch: Bel ons op +32 468 05 02 28 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00).
Let op: klachten via de telefoon worden altijd gevraagd om per e-mail of schriftelijk bevestigd te worden.
Om je klacht snel en correct te behandelen, vragen wij om de volgende informatie te verstrekken:
Je naam en contactgegevens.
Het ordernummer of serienummer (indien van toepassing).
Een duidelijke omschrijving van de klacht.
Foto’s of ander bewijsmateriaal (indien van toepassing).
2. Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van je klacht sturen wij binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging per e-mail. Hierin staat vermeld dat wij je klacht in behandeling hebben genomen en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
3. Beoordeling en oplossing
Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie op je klacht.
Indien er meer tijd nodig is om de klacht op te lossen, word je hierover geïnformeerd met een verwachte termijn.
Mogelijke oplossingen kunnen zijn:
Herstelling of vervanging van een defect product (indien binnen garantievoorwaarden).
Een terugbetaling of gedeeltelijke compensatie (indien van toepassing).
Een alternatieve oplossing in overleg met de klant.
4. Niet tevreden met de oplossing?
Als je niet tevreden bent met onze voorgestelde oplossing, kun je:
Een herziening van je klacht aanvragen door een e-mail te sturen naar info@atorix.design, onder vermelding van "Herziening klacht [ordernummer]".
Indien we niet tot een oplossing komen, kun je contact opnemen met Consumentenombudsdienst België via www.consumentenombudsdienst.be of deelnemen aan het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie via https://ec.europa.eu/odr.
5. Toegankelijkheid en inclusie
Wij vinden het belangrijk dat iedereen op een toegankelijke manier een klacht kan indienen en behandelen klachten zonder onderscheid. Indien je ondersteuning nodig hebt bij het indienen van een klacht, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon. Op verzoek kunnen wij alternatieve communicatiemethoden bieden, zoals ondersteuning via een video-oproep of tekstberichten.
Wij waarderen je feedback en streven ernaar om klachten altijd op een professionele en klantvriendelijke manier op te lossen. Bedankt voor je vertrouwen in Atorix Design!
